Geltendmachung einer Reklamation

Im Falle einer Reklamation kontaktieren Sie bitte unser Kundencenter unter der Telefonnummer: +421 940 525 300
Oder per E-Mail: office@zdravylaser.sk

Adresse für die Rücksendung reklamierter Ware:
VELMED s.r.o.
Táborská ul. 1372/53,
SVK-932 01 Veľký Meder

Reklamationsordnung

I. Allgemeine Bestimmungen

Diese Reklamationsordnung gilt für Waren, die der Käufer vom Verkäufer im Rahmen des elektronischen Geschäftsverkehrs auf den Websites
www.zrdaylaser.sk und www.softlaser.shop erworben hat.

Die Reklamationsordnung ist sowohl für den Verkäufer als auch für den Käufer verbindlich. Sie ist auf der Website des Verkäufers veröffentlicht.

Falls die Ware, die Sie von uns erhalten haben, beschädigt oder funktionsunfähig ist, gehen Sie bitte nach der Reklamationsordnung vor. Die Rückgabe von Waren aufgrund eines Rücktritts vom Vertrag ist in Punkt VIII. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.

Diese Reklamationsordnung ist integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) des Verkäufers VELMED s.r.o., Firmenbuchnummer (IČO): 47 999 772, mit Sitz in Táborská ul. 1372/53, 932 01 Veľký Meder, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Trnava, USt-IdNr.: SK 202 417 39 32, und beschreibt das Verfahren bei der Reklamation von Waren, die vom Verkäufer erworben wurden.

Unter einem Mangel versteht man eine Veränderung (der Eigenschaften) der Ware, wenn deren Ursache die Verwendung von ungeeignetem oder minderwertigem Material, die Nichteinhaltung von Technologien oder eine ungeeignete Konstruktionslösung ist. Nicht als Mangel anzusehen ist eine Veränderung der Eigenschaften der Ware, die während der Garantiezeit infolge von Abnutzung, mechanischer Beschädigung, unsachgemäßem Gebrauch, unzureichender oder ungeeigneter Wartung, infolge natürlicher Veränderungen des Materials, aus dem die Ware hergestellt ist, infolge jeglicher Beschädigung durch den Benutzer oder Dritte oder durch sonstige unsachgemäße Eingriffe sowie durch das Ende der Lebensdauer der Ware oder ihrer Teile entsteht.

Der Verkäufer haftet für Mängel, die die verkaufte Sache bei der Übernahme durch den Käufer aufweist. Bei gebrauchten Sachen haftet er nicht für Mängel, die durch deren Gebrauch oder Abnutzung entstanden sind. Bei Sachen, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, haftet er nicht für den Mangel, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde.

Sofern es sich nicht um schnell verderbliche Waren oder gebrauchte Sachen handelt, haftet der Verkäufer für Mängel, die nach der Übernahme der Sache innerhalb der Garantiezeit (Gewährleistung) auftreten.

Handelt es sich um einen behebberen Mangel, hat der Käufer das Recht auf kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgemäße Behebung. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel ohne unnötigen Aufschub zu beheben. Der Verkäufer kann stets anstelle der Mängelbehebung die mangelhafte Sache gegen eine mangelfreie austauschen, sofern dies dem Käufer keine erheblichen Schwierigkeiten bereitet.

Handelt es sich um einen nicht behebberen Mangel, der eine ordnungsgemäße Nutzung der Sache als mangelfreie Sache verhindert, hat der Käufer das Recht auf Umtausch der Sache oder das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Bei sonstigen nicht behebberen Mängeln hat der Käufer das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass.

Der Käufer, der Unternehmer oder Verbraucher sein kann, ist verpflichtet, sich bereits vor der Bestellung der Ware mit der Reklamationsordnung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen. Gleichzeitig nimmt der Käufer zur Kenntnis, dass er verpflichtet ist, die für die Abwicklung der Reklamation erforderliche Mitwirkung zu leisten; andernfalls verlängern sich die Fristen angemessen um den Zeitraum, in dem der Käufer die erforderliche Mitwirkung nicht geleistet hat.

Mit dem Abschluss des Kaufvertrages und der Übernahme der Ware vom Verkäufer erklärt sich der Käufer mit dieser Reklamationsordnung einverstanden.
Ist der Käufer ein Verbraucher, gilt als Zeitpunkt der Übernahme der Ware der Erhalt durch den Verbraucher vom Verkäufer bzw. die Übernahme vom Transportunternehmen.
Ist der Käufer ein Verbraucher, richten sich Reklamationen innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist nach dem Gesetz Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, und dem Gesetz Nr. 250/2007 Z.z. über den Verbraucherschutz, beide Gesetze in der jeweils gültigen Fassung.

II. Dauer der Garantie

Als Garantienachweis stellt der Verkäufer für jede gekaufte Ware einen Kaufbeleg (Rechnung) mit allen gesetzlich erforderlichen Angaben zur Geltendmachung der Garantie aus.

Die Garantiezeit beträgt:
bei Neuware 36 Monate (gesetzliche Frist);

II/1. Frist zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung

Garantiefristen beginnen grundsätzlich mit dem Datum der Übernahme der Ware durch den Käufer zu laufen.
Der Käufer ist berechtigt, die Ware aus zwei Gründen zu reklamieren:
wegen Mängeln, die nach der Übernahme der Sache innerhalb der Garantiezeit auftreten
wegen eines Mangels, den die Ware bereits bei der Übernahme durch den Käufer hatte

Die Garantiezeit verlängert sich zudem um den Zeitraum, in dem sich die Ware im Reklamationsverfahren befand. Rechte aus der Mängelhaftung der Ware, für die eine Garantiezeit gilt, erlöschen, wenn sie nicht innerhalb der Garantiezeit geltend gemacht wurden.
Rechte aus der Mängelhaftung sind bei dem Verkäufer geltend zu machen, bei dem die Sache gekauft wurde.
Ist der Käufer ein Verbraucher, richten sich Reklamationen innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist nach dem Gesetz Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, und dem Gesetz Nr. 250/2007 Z.z. über den Verbraucherschutz, beide Gesetze in der jeweils gültigen Fassung.

III. Garantiebedingungen

III/1. Prüfung der Ware bei Übernahme

Ein Käufer, der kein Verbraucher ist, ist verpflichtet, und einem Käufer, der Verbraucher ist, wird empfohlen, unmittelbar bei der Lieferung gemeinsam mit dem Transportunternehmen den Zustand der Sendung zu prüfen (Anzahl der Pakete, Unversehrtheit des Klebebandes mit Firmenlogo, Beschädigung des Kartons). Der Käufer ist berechtigt, die Annahme einer Sendung zu verweigern, die nicht dem Kaufvertrag entspricht, z. B. wenn die Sendung unvollständig oder beschädigt ist. Falls der Käufer eine so beschädigte Sendung vom Transporteur übernimmt, ist es zwingend erforderlich, die Beschädigung im Übergabeprotokoll des Transporteurs zu beschreiben.

Eine unvollständige oder beschädigte Sendung muss umgehend per E-Mail an die Adresse office@zdravylaser.sk gemeldet werden; zudem ist mit dem Transportunternehmen ein Schadensprotokoll aufzunehmen und dieses ohne unnötigen Aufschub per E-Mail oder Post an den Verkäufer zu senden. Der Verkäufer haftet nicht für offensichtliche Mängel, die bei der Übernahme der Ware erkennbar sind, sowie für die Unvollständigkeit der übergebenen Ware und Dokumente, wenn der Käufer von seinem Recht auf Untersuchung der Ware bei deren Übernahme keinen Gebrauch macht. Eine nachträgliche Reklamation wegen Unvollständigkeit oder äußerer Beschädigung der Sendung entzieht dem Käufer nicht das Recht, die Sache zu reklamieren, gibt dem Verkäufer jedoch die Möglichkeit nachzuweisen, dass kein Widerspruch zum Kaufvertrag vorliegt.

Vor dem ersten Gebrauch der gekauften Ware ist der Käufer verpflichtet, die Garantiebedingungen einschließlich der Bedienungsanleitung zu studieren und diese Informationen anschließend zu befolgen. Rechte aus der Mängelhaftung hat der Käufer ohne unnötigen Aufschub nach deren Feststellung geltend zu machen, spätestens jedoch bis zum Ablauf der Garantiezeit.

III/2. Verfahren zur Geltendmachung und Abwicklung von Reklamationen

Der Ort für die Geltendmachung einer Reklamation ist VELMED s.r.o., Táborská ul. 1372/53, 932 01 Veľký Meder, Slowakische Republik, IČO: 47 999 772, DIČ: 202 417 39 32. E-Mail: office@zdravylaser.sk

Der Käufer kann eine Reklamation wie folgt geltend machen:

• durch Ausfüllen des Reklamationsformulars und dessen Zusendung per Post an die Adresse des Sitzes des Verkäufers oder per E-Mail
• durch Verfassen einer Reklamation und Zusendung per Post an die Adresse des Sitzes des Verkäufers oder per E-Mail
• Bei der Geltendmachung einer Reklamation sendet der Käufer zusammen mit der mangelhaften Ware das ausgefüllte Reklamationsformular/die schriftliche Mitteilung über die Geltendmachung der Reklamation sowie den Kaufbeleg (im Folgenden als „erforderliche Unterlagen“ bezeichnet) an die angegebene Adresse.
• Der Käufer gibt im Reklamationsformular/in der schriftlichen Mitteilung über die Geltendmachung der Reklamation folgende Daten an:
• Identifikation des Käufers
• Nummer des Zahlungsbelegs und/oder Garantieschein
• genaue Bezeichnung der Warenart und Umfang der Warenmängel
• wie sich die Mängel der Ware äußern
• Rücksendeadresse des Käufers und telefonischer Kontakt
• Datum und Unterschrift des Käufers
• Einen Link zum Reklamationsformular findet der Käufer hier←.

  Falls der Käufer zusammen mit der Ware, die er reklamieren möchte, die erforderlichen Unterlagen nicht einreicht, diese nicht lesbar sind oder die Ware unvollständig ist, fordert der Verkäufer den Käufer auf, die erforderlichen Unterlagen sowie alle Bestandteile und Zubehörteile nachzureichen. Falls diese Aufforderung erfolglos bleibt, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Bearbeitung der betreffenden Reklamation nicht fortzusetzen.

Wenn den erforderlichen Unterlagen die Ware, die Gegenstand der Reklamation ist, nicht beigefügt ist, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Bearbeitung der Angelegenheit nicht fortzusetzen, und es wird davon ausgegangen, dass der Käufer nicht beabsichtigt, die Ware zu reklamieren.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, per Nachnahme versandte Ware nicht anzunehmen.

Bei der Rücksendung ist die Ware so zu verpacken, dass Beschädigungen vermieden werden. Eine Beschädigung der Ware beim Transport kann zur Ablehnung der Reklamation führen. Wir empfehlen, die versandte Ware zu versichern.

Der Verkäufer ist verpflichtet, die Art der Reklamationsabwicklung sofort, in komplizierten Fällen innerhalb von 3 Werktagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation festzulegen. Nach Festlegung der Abwicklungsart wird die Reklamation innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation erledigt. Der Beginn des Reklamationsverfahrens ist gleichzeitig der Tag der Geltendmachung der Reklamation. Bei Versand der mangelhaften Ware über einen Transportdienst gilt als Tag des Beginns des Reklamationsverfahrens der Tag, an dem die mangelhafte Ware zusammen mit den entsprechenden Unterlagen beim Verkäufer eingegangen ist.

Der Verkäufer sendet dem Käufer spätestens innerhalb von 3 Werktagen eine schriftliche Bestätigung über die Geltendmachung der Warenreklamation = Benachrichtigung über die Art der Reklamationsabwicklung zu.

Die Zeit von der Geltendmachung des Rechts aus der Mängelhaftung bis zum Abschluss des Reklamationsverfahrens wird nicht in die Garantiezeit eingerechnet. Im Falle eines Umtauschs der Sache gegen eine neue beginnt mit deren Übernahme eine neue Garantiezeit zu laufen.

Der Käufer setzt sich dem Risiko einer Ablehnung der Reklamation aus, wenn die Ware oder deren Bestandteile verschmutzt sind oder grundlegende hygienische Bedingungen nicht erfüllen.

Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation zu bearbeiten und das Reklamationsverfahren auf eine der folgenden Arten abzuschließen:

• Übergabe der reparierten Ware an den Käufer
• Umtausch der Ware
• Rückerstattung des Kaufpreises
• Auszahlung eines angemessenen Preisnachlasses auf die Ware
• Begründete Ablehnung der Warenreklamation

Inkrafttreten der Rechtsvorschrift

Über das Ergebnis der Reklamation und deren Abwicklung wird der Käufer unmittelbar nach Abschluss des Reklamationsverfahrens per E-Mail bzw. per Post informiert. Die Möglichkeiten zur Übernahme der reklamierten Ware sind stets Gegenstand einer gegenseitigen Vereinbarung.

Diese Reklamationsordnung tritt am 21.04.2021 in Kraft und bezieht sich auf alle Reklamationen, die nach ihrem Inkrafttreten geltend gemacht wurden.

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